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  近日，湖南省吉首市供水總公司短信群發(fā)平臺順利開(kāi)通，投入運行。以前，吉首市民對水費查詢(xún)只能通過(guò)到營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)等方式，既費時(shí)又費力，現在，市民只要發(fā)一條短信，就能及時(shí)查詢(xún)到自己家里用水情況。   近幾年來(lái)，為了進(jìn)一步密切與用戶(hù)的關(guān)系，提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，吉首水司牢固樹(shù)立以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中不遺余力的推進(jìn)信息化建設，將先進(jìn)的信息化產(chǎn)品應用到日常管理和服務(wù)過(guò)程中。今年3月初，該公司在原有的內部網(wǎng)絡(luò )系統基礎上改造建設短信群發(fā)平臺，經(jīng)過(guò)近一個(gè)半月的緊張施工，于5月上旬竣工，經(jīng)過(guò)一星期的試運行，經(jīng)專(zhuān)家評估，達到預期效果，于近日開(kāi)通。   通過(guò)短信群發(fā)平臺，該公司可及時(shí)將用水量、水費和停水通知等信息發(fā)送給用戶(hù)，用戶(hù)也可以通過(guò)編輯短信即時(shí)查詢(xún)水量、水費等信息，同時(shí)公司內部也可通過(guò)群發(fā)短信平臺進(jìn)行信息傳遞，如遇突發(fā)供水事故，可及時(shí)發(fā)送短信通知公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人迅速處理，提高突發(fā)供水事件的處理時(shí)效。   在試運行時(shí)了解到，原來(lái)需要連續拔打幾個(gè)小時(shí)的催費電話(huà)，通過(guò)短信群發(fā)平臺只需要幾分鐘時(shí)間便可將信息傳送到用戶(hù)手機上。尤其是在營(yíng)業(yè)部回收水費方面更顯效果，5月8日，吉首營(yíng)業(yè)部通過(guò)平臺向用戶(hù)發(fā)出2000多條水費信息，5月9日收取水費比前一天多收24000多元。市民對短信服務(wù)也給予好評，某小區用戶(hù)龍先生接到公司發(fā)送的水費短信后說(shuō)：“現在能通過(guò)短信及時(shí)了解自己家中用水情況，的確方便多了”。   短信群發(fā)平臺業(yè)務(wù)的開(kāi)通，降低了水費催收勞動(dòng)強度，提高了工作效率，減低欠費幾率，改善了與用戶(hù)的關(guān)系，提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)自身的形象。   該公司領(lǐng)導表示，將在短信平臺建設的基礎上增設語(yǔ)音查詢(xún)功能，建立公司動(dòng)態(tài)網(wǎng)站，方便用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )即時(shí)查詢(xún)用水情況，構建一條高科技含量、更便捷的與用戶(hù)聯(lián)系和溝通的紐帶，為用戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)。 （版權所有 轉載須注明中國水星）